VZDELANIE

Univerzita sv. Cyrila a Metoda, Trnava, Slovensko
Filozofická fakulta, odbor: História
2002 – 2007

• Ukončené štátnou skúškou (Mgr.).

• Diplomová práca v oblasti historickej demografie (historická štatistika).

Trnavská univerzita, Trnava, Slovensko
Právnická fakulta
2005 – 2007

• Súbežne štúdium s odborom História.

• Po ukončení štvrtého semestra rozhodnutie nepokračovať v štúdiu z pracovných dôvodov.

Gymnázium Konštantínova, Prešov
1998 – 2002

• Ukončené maturitnou skúškou (anglický jazyk, slovenský jazyk, dejepis, náuka o spoločnosti) s hodnotením výborný (1).

PRACOVNÉ SKÚSENOSTI

Vedúci oddelenia služieb zákazníkom

bet365, Stoke-on-Trent, Veľká Británia
Február 2014 – Apríl 2018

• Viac ako 4 roky v jednej z najrenomovanejších spoločností v oblasti hazardu.

• Zodpovednosť za český a slovenský tím na multijazykovom oddelení (18 jazykov).

• Priame vedenie 15-členného tímu, manažovanie úloh, kontrola kontaktov, nastavovanie kariérneho rozvoja.

• Riadenie európskeho suboddelenia s 50-80 členmi na smene.

• Analýza zákazníckych kontaktov a tvorba efektívnych riešení pre biznis.

• Preklad firemného obsahu z angličtiny do češtiny a slovenčiny.

• Organizácia náboru, výber a hodnotenie uchádzačov, pohovory, zaškolenie novoprijatých zamestnancov.

• Analýza trhu a konkurencie, navrhovanie inovatívnych riešení.

Team Leader

Hermes Weybridge Brooklands, Veľká Británia
Január 2013 – Január 2014

• Skladové práce: označovanie, skenovanie a rozdeľovanie balíkov.

• Po troch mesiacoch povýšenie na Team Leadera (vedenie 5-6 členov tímu).

Recepčný

Penzión Hradby, Prešov
Február 2012 – November 2012

• Rezervácie a komunikácia so zákazníkmi (telefonicky, e-mailom, osobne).

• Správa hotelového systému a administratíva súvisiaca s ubytovaním.

Referent zákazníckeho centra

Plynas, Prešov (živnosť)
November 2008 – November 2011

• Predaj, skladové hospodárstvo, jednoduché účtovníctvo.

• Administratívna činnosť a starostlivosť o zákazníkov.

• Správa fakturácie a vystavovanie dokladov.

ZNALOSTI A SCHOPNOSTI

Počítačové zručnosti:

• MS Office: Word (expert), Excel (pokročilý), PowerPoint (pokročilý), Outlook Express (expert)

• OpenOffice: expert

• Internet a online nástroje: expert

• Základy grafických programov: Adobe Photoshop, Canva

Jazykové znalosti:

• Slovenčina – materinský jazyk

• Angličtina – plynule slovom aj písmom (5 rokov v Británii)

• Nemčina – pokročilá úroveň

• Čeština – takmer expert

• Poľština – pokročilá úroveň slovom

• Latinčina – pokročilá úroveň

Ďalšie schopnosti:

• Skúsenosti s vedením tímu a riadením projektov.

• Silné analytické a komunikačné schopnosti.

• Skúsenosti s náborom a zaškolovaním zamestnancov.

• Znalosť zákazníckeho servisu a riešenia reklamácií.