VZDELANIE
Univerzita sv. Cyrila a Metoda, Trnava, Slovensko
Filozofická fakulta, odbor: História
2002 – 2007
Trnavská univerzita, Trnava, Slovensko
Právnická fakulta
2005 – 2007
Gymnázium Konštantínova, Prešov
1998 – 2002
Ukončené maturitnou skúškou (anglický jazyk, slovenský jazyk, dejepis, náuka o spoločnosti) s hodnotením výborný (1).
PRACOVNÉ SKÚSENOSTI
Vedúci oddelenia služieb zákazníkom
bet365, Stoke-on-Trent, Veľká Británia
Február 2014 – Apríl 2018
Viac ako 4 roky v jednej z najrenomovanejších spoločností v oblasti hazardu.
Zodpovednosť za český a slovenský tím na multijazykovom oddelení (18 jazykov).
Priame vedenie 15-členného tímu, manažovanie úloh, kontrola kontaktov, nastavovanie kariérneho rozvoja.
Riadenie európskeho suboddelenia s 50-80 členmi na smene.
Analýza zákazníckych kontaktov a tvorba efektívnych riešení pre biznis.
Preklad firemného obsahu z angličtiny do češtiny a slovenčiny.
Organizácia náboru, výber a hodnotenie uchádzačov, pohovory, zaškolenie novoprijatých zamestnancov.
Analýza trhu a konkurencie, navrhovanie inovatívnych riešení.
Team Leader
Hermes Weybridge Brooklands, Veľká Británia
Január 2013 – Január 2014
Skladové práce: označovanie, skenovanie a rozdeľovanie balíkov.
Po troch mesiacoch povýšenie na Team Leadera (vedenie 5-6 členov tímu).
Recepčný
Penzión Hradby, Prešov
Február 2012 – November 2012
Rezervácie a komunikácia so zákazníkmi (telefonicky, e-mailom, osobne).
Správa hotelového systému a administratíva súvisiaca s ubytovaním.
Referent zákazníckeho centra
Plynas, Prešov (živnosť)
November 2008 – November 2011
Predaj, skladové hospodárstvo, jednoduché účtovníctvo.
Administratívna činnosť a starostlivosť o zákazníkov.
Správa fakturácie a vystavovanie dokladov.
ZNALOSTI A SCHOPNOSTI
Počítačové zručnosti:
MS Office: Word (expert), Excel (pokročilý), PowerPoint (pokročilý), Outlook Express (expert)
OpenOffice: expert
Internet a online nástroje: expert
Základy grafických programov: Adobe Photoshop, Canva
Jazykové znalosti:
Slovenčina – materinský jazyk
Angličtina – plynule slovom aj písmom (5 rokov v Británii)
Nemčina – pokročilá úroveň
Čeština – takmer expert
Poľština – pokročilá úroveň slovom
Latinčina – pokročilá úroveň
Ďalšie schopnosti:
Skúsenosti s vedením tímu a riadením projektov.
Silné analytické a komunikačné schopnosti.
Skúsenosti s náborom a zaškolovaním zamestnancov.
Znalosť zákazníckeho servisu a riešenia reklamácií.